FAQ
Si vous préférez parler à notre service client, il est à votre disposition ! Envoyez-nous simplement un e-mail (voir ci-dessous) – nous serons ravis de vous aider !
Commande
Quelle taille dois-je acheter ?
Si vous n'êtes pas tout à fait sûr(e) de la taille qui vous convient, veuillez consulter notre guide des tailles. Vous le trouverez sous les tailles disponibles pour chacun de nos produits.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous comprenons parfaitement – il nous arrive aussi de changer d'avis ! Malheureusement, il nous est actuellement impossible de modifier ou d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Nous espérons toutefois pouvoir mettre en place une option d'annulation prochainement.
Si les articles ne vous conviennent pas, vous pouvez bien sûr les retourner et obtenir un remboursement intégral. Pour rappel, les retours sont gratuits en Allemagne.
Expédition, livraison et retours
Nous collaborons avec tous les transporteurs, DHL et Hermes, afin de garantir une livraison rapide et sécurisée de votre commande. Exceptionnellement, un autre transporteur peut être utilisé.
Quelles sont les conditions d'expédition ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation vous informant de sa réception dans notre entrepôt. Dès son expédition, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi.
La livraison hors d'Allemagne est-elle possible ?
Oui, nous livrons également hors d'Allemagne. Des frais de livraison s'appliquent et seront ajoutés lors du paiement.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison sur dasmodewerk.com sont généralement de 2 à 4 jours ouvrables en Allemagne. Veuillez noter que des retards peuvent survenir en période de forte affluence ou en cas de circonstances imprévues. Pour toute commande urgente ou pour obtenir des informations complémentaires, veuillez contacter directement le service client.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous bénéficiez d'une politique de retour de 30 jours ! Si votre commande ne vous satisfait pas, vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant leur réception. Veuillez vous assurer que les produits sont non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Pour effectuer un retour facilement, contactez notre service client – nous serons ravis de vous aider !
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